《综合素质训练》教学大纲

电子商务教研室编

2010年11月24日

 

 

一、课程的地位和作用

1 地位和作用

本课程是通过拓展训练的方法提高学生的心理素质、情商、管理技能、团队合作精神和沟通水平，是经济管理类专业的实践类课程。课程弥补了其他课程难以提高学生的心理素质、应变能力、团队精神和成功商数的不足，配合其他课程，使学生得到全面的提高。

2 完成培养方案中哪项基本素质要求和业务培养要求

提高学生的心理素质、情商、应变能力、管理技能、团队合作精神、成功商数和沟通水平。

二、课程的目的和任务

通过本课程的学习，学生能够理解和掌握管理的思想、合作精神、沟通的技巧，培养学生管理技能、销售技能和沟通技能等等，并通过切实地提高学生的心理素质。为学生今后无论是学习还是工作，都能够适应各种环境。

三、课程内容和要求

（一）实习项目名称：户外拓展训练

（二）实习内容：

第一部分  团队沟通

1、起队名

①教学内容

a)要求各小组自己选定一个区域，保证每小组间独立交流。

b)各组在10分钟内给自己的团队起一个名字，名字可以有实际意义，也可用符号代替；用3分钟为小组起一个队歌，用3分钟为小组展示编一套动作。

c)各组进行自我介绍，介绍他们的队名以及为什么选用这个名字，介绍的形式不拘。

d)在以后的游戏过程中，每个小组要称呼他们的队名。

e)让每个小组排出一名队员，用1分钟谈谈对这个活动的感受。

②教学要求

要求各小组成员分开讨论，集中开展竞争性表演。

2、盲人方阵

①教学内容

a)把各个小组（两小组合成每组14人的大组）分成独立的区域，所有参与队员戴上眼罩，每个组成员分配1根长绳，1根短绳，并不告知小组成员一共分配有多少根绳子，让学员自己沟通。

b)培训师宣布：各组注意，请将我刚才所发给大家的几段绳子拉成一个全封闭的、最大的正方形，最先完成任务的一组获胜。在执行任务过程中，所有的学员必须带着眼罩，不得偷看； 项目进行中如出现危险情况，我会及时制止，危险排除后才可以继续进行。

掌握内容：沉默螺旋理论的主要内容，适用条件和不足；7/38/55定律在沟通中是如何应用的。

熟悉内容：7/38/55定律的内容。

②教学要求

    监控学员：安全监控，排除危险情况；是否有人违规，在项目进行时偷看。学员是否积极参与并在进行有序地沟通。学员在规定时间内认为完成任务，可提出结束，培训师在得到所有向确认后，宣布任务结束。

第二部分  团队合作

1、四足蜈蚣

①教学内容

a7人作为一个整体穿越场地，队员身体必须直接接触，并且不能借助外物连接在一起。另外一个重要规则是：任何时候，每组只能有四个点接触地面，这些接触点可以是脚，手，膝盖或后背。如果游戏过程中，哪个队的接触点超过了四个，必须回到起点重新开始。（可以给各组其中的两名队员戴上眼罩）

b给每个小组lO分钟游戏计划时间。建议各组在计划时间内彼此分开，防止相互偷听。

c游戏过程中有两次口哨声。第一次哨声提醒比赛将在一分钟后开始，第二次哨声表明比赛开始。我们将按照到达终点的先后时间进行排名。

②教学要求

    要求学员回答如下问题：

a  游戏过程中各组都采取了什么办法?起初，你们中是否有人认为这个游戏不能完成？

b  游戏结束后，大家感觉如何？

c  各组发扬团队精神协同工作了吗？

d  怎样才能做得更好？

2、法柜奇兵

①教学内容

    a在选好的两棵大树之间拉一根绳子，绳子距地面1．5米左右。注意要把绳子拉紧。如果准备了橡胶蜘蛛的话，把它吊在绳子中间，用以烘托游戏气氛。

b致游戏开场白：

i)现在大家都处在遍布绊网的魔窟中。一旦有人不小心碰到了绊网，毒箭就会从四面八方射出来。请把系在两树之间的绳子想象成魔窟中的绊网，你们整个小组都要从绳子上面过去，而且绝对不能碰到绳子。如果有人碰到了绳子，整个小组都会被毒箭射死。由于有人不小心中了机关，现在地面变得非常粘，任何人都不可能跑动。重申一下，游戏成功的条件是从绳子上面过去。而且不能碰绳子。祝你们好运!

ii) 如果有人在游戏过程中碰到了绳子，整个小组都必须重新开始。

iii)培训师要安排几名不能参加本次活动的学员做为安全员，防止学员采用危险方法完成任务。

②教学要求

请各小组讨论问题5分钟，并排出代表当众阐述，其他队员可以补充：

a  各个小组的“战况”如何？

b  你们在游戏过程中碰到了什么问题?怎样分析问题的？

c每个人的任务是什么？

d整个小组的运作是否有效?为什么？

e你们遇到了什么困难？是如何克服这些困难的？

f哪些因素有助于成功地完成游戏？

3、捆绑行动

①教学内容

a各小组所有人都背靠背站好，靠近，整个团队挤作一团。

b每个人伸出双臂与身边的人胳膊交叉，不能松开，直到完成整个项目。

c培训师强调游戏安全，小组成员间要彼此互相照顾，防止在穿越障碍时有队员摔伤。

d各小组跟着培训师沿规定路线行走，不能参加项目的学员做安全员跟随保护。

e沿着小路前进时，每个人都要展示自己独特的，或曾经参与过，引以为豪的才能或经历。告诉大家，当他们到达终点时，培训师将随意挑选队员转述别人讲过的话。这样队员就能更加注意去倾听别人。

f在行走过程中，可以让每个小组适当地转个方向，使以前在前面带头的转到后面，后面的人转到前面来。可以考虑给部分队员戴上眼罩。

②教学要求

   要求讨论如下问题：

a游戏结束后，你发现别人有什么才能?而这些才能以前你并不知道。

b对于团队创新，你有何认识?

c你对团队配合有什么感想？

d你认为怎样走才能使你的团队更有效率？

4、寻找幸福

①教学内容

    a游戏比较复杂，在游戏前，应该做好场地的布置。

b选一个12～24人组成的小组，每组发一个眼罩和一张写有“幸福”的纸条，把他们带到场地起点，围成一圈，简要介绍游戏情况：用石头剪子布的方式选出一名成员，让其戴上眼罩，其他小组成员为成一个圈，让带眼罩的学员站在圆圈的中间。然后，从围成圈的成员中选出一名，发给他写有“幸福”的纸条。游戏开始。

c开场白示例如下：站在每个小组圆圈中间的学员，你的任务就是找到自己的幸福。在你找到自己的幸福之前，你绝对不可以摘下眼罩。你可以向四处走动，每次碰到一名小组成员就要抓住对方的手，并问：“请问，你是谁？”被碰到的学员就要回答：“我是（说自己的名字）。”戴眼罩的学员要继续问：“你是我的幸福吗？”如果被碰到的学员没有纸条，就要用某种语气（如悲伤的、快乐的、不屑一顾的）回答说：“我不是。你应该往（左OR右OR后）边找。”如果有字条，他就要拥抱戴眼罩的学员，并大声说：“恭喜你找到幸福了！”，并帮助戴眼罩的同学取下眼罩，将纸条递给他。双方交换位置，接过纸条的同学，将被找到的同学带到圆圈中央，给他戴上眼罩，在把纸条随机地发给小组中的其他成员，自己站在圆圈的空位上。游戏重新开始。在整个游戏过程中，没有被碰到的其他学员不可以说话，也不可以离开自己所站的位置。

②教学要求

a当所有的成员都找到自己的幸福时，游戏结束。统计个各小组完成游戏的时间。

b游戏过程中，一旦有人犯规，全组队员都要重头做起，重新计算游戏时间。

c    分小组讨论下列问题，并派出代表阐述，队员可以帮助解释：

i)         这个游戏的目的是什么？

ii)       你们在游戏过程中遇到了什么问题？

iii)      你们是如何解决这个问题的？

iv)       由于没有被碰到的学员之间不能彼此对话，你们是如何理解团队目标的？

v)         游戏过程中有无冲突产生？如果有，你们是如何处理冲突的？

vi)       整个团队运作有效吗？

vii)      这个游戏对于团队协作有哪些启示？

第三部分 潜能激发

1、信任背摔

①教学内容

a游戏开始之前，让所有队员摘下手表、戒指以及带扣的腰带等尖锐物件，并把衣兜掏空。

b选两个志愿者，一个由高处跌落，另一个作为监护员，负责管理整个游戏进程。让他俩都站到平台上。

c让其余队员在平台前面排成两列，队列和平台形成一个合适角度，例如垂直于平台前沿。这些人将负责承接跌落者。他们必须肩并肩从低到高排成两列，相对而立。要求这些队员向前伸直胳膊，交替排列，掌心向上，形成一个安全的承接区。他们不能和对面的队友拉手或者彼此攥住对方的胳膊或手腕，因为这样承接跌落者时，很有可能相互碰头。

d告诉那位监护员，他的职责是保证跌落者正确倒下，并做好充分准备，能直接倒在两列队员之间的承接区上。因为跌落者要向后倒，所以他必须背对承接队伍。监护员负责保证跌落者两腿夹紧，两手放在衣兜里紧贴身体；或者两臂夹紧身体，两手紧贴大腿两侧(这样能避免两手随意摆动)。并且，跌落者下落时要始终挺直身体，不能弯曲。如果他们弯腰，后背将会戳伤某些承接员——换句话说，他们有可能会被砸倒在地。监护员还要保证，跌落者头部向后倾斜，身体挺直，直到他们倒下后被传送至队尾为止。

e监护员还要负责察看承接队伍是否按个头高低或者力气大小均匀排列，必要时让他们重新排队。并且要时刻做好准备来承接跌落者。

f跌落者应该让监护员知道他什么时候倒下。听到监护员喊：“倒”之后，他才能向后倒。

g队首的承接员接住跌落者以后，将其传送至队尾。

h队尾的两名承接员要始终抬着跌落者的身体，直到他双脚落地。

i刚才的跌落者此时变成了队尾的承接员，靠近平台的承接员变成了台上的跌落者。循环下去，让每个队员都轮流登场。别忘了让监护员和队友交换角色，好让他也能充当承接员和跌落者。

j如果有人不愿意参加跌落，不要逼迫或者戏弄他们。尽量要求所有队员都参与跌落，但若确实有一两个人不愿意参加，可以只让他们在平台上，面对承接队伍站一会儿，然后跳下来(到承接队尾，好像他刚跌落完毕)。或许他会改变主意，愿意跌落到承接队伍中。切记：尽量要求每个队员参加，但不要强迫他们。

k培训师站到承接队伍的第二或者第三排，做承接员吧!一旦发生不测，你可以帮忙抓住跌落者，至少能减缓他摔落的速度。前面的队员依次作了跌落者之后，你可以向后站，做一名监护员。如果有人问培训师为什么不参加游戏，或者暗示培训师不信任他们时，培训师应该跳到平台上，和其他人一样轮流参加跌落。

②教学要求

教学要求：掌握正确的背摔动作和技巧以及接人的技巧。掌握单纯的语言沟通协调能力。理解信任的重要性。

注意事项：教师必须讲明不按要求操作可能导致的严重后果，并提示该项目属于高风险项目，学员可以选择不参加；然后做示范动作，再选几个学生示范，教师在一旁监督指导。确保学生明白正确要领后，让学生一个个下跳。教师控制节奏和监督学生动作规范情况。

2、学习歌曲我们由衷地感谢（学校版）

①教学内容

由培训师统一教授:

我们感谢上苍,上苍给我仁爱；我们感谢父母,父母给我命脉。

我们感谢学校,学校给我学业；我们感谢老师,老师育我成才。

我们感谢上苍,上苍给我仁爱；我们感谢父母,父母给我命脉。

我们感谢老师,老师给我未来；我们感谢同学,同学给我友爱。

我们感谢感谢自己,做人,做人勤劳,勤劳清白。

你好亲爱的祖国和我一家人,你好,你好，美丽的新世界。

②教学要求

a   由各小组单独练习

b   各小组进行合唱比赛

3、踩报纸

①教学内容

a将两组合成一组，每组14个人，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到1开（787×1092mm）的报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界）

b培训师询问学员是否可以完成任务？然后开始比赛，最先完成的一组获胜，记录完成的时间。

c培训师将报纸对折，人数不变的情况下，要求继续完成任务。培训师询问学员是否能够完成任务，然后游戏开始，最先完成的获得胜利，并记录完成时间。

d将报纸对折两次，人数不变的情况下，要求继续完成任务。培训师询问学员是否能够完成任务，然后游戏开始，最先完成的获得胜利，并记录完成时间。

②教学要求

要求各小组用3分钟讨论对游戏的感受，每组排出一名代表分享感受。

4、透支

①教学内容

a把绳子拉直后放在地上。

b让队员们在距绳子100厘米处站立。

c让他们下蹲，双手分别紧握脚后跟。

d他们的任务是跳跃通过绳子。而手脚不能松开。如果有人完成这个动作，将赢得一张新版lO元纸币。他们只能向前跳跃，不能滚动或者倒下，同时双手紧握双脚，不能放松。

e所有人都放弃后，告诉大家在培训游戏中，有时可能根本不能“赢”。成功和失败不是最重要的——关键是通过参与学到东西。对于看起来似乎“不可能完成”的事情，有些的确无法办到，但有些却也未必。总之，大家重在参与，乐在其中。

②教学要求

让各小组分开讨论下例问题：

a这个动作有可能完成吗?

b游戏的目的是什么?

c如何将该游戏和我们要开展的培训联系起来?

5、人生的地雷阵

①教学内容

a选一块宽阔平整的游戏场地。

b安排不想参加游戏的人做监护员。将两组合成一组，每组14人。

c让每个队员找一个搭档。给每对搭档发一块蒙眼布，每对搭档中有一个人要被蒙上眼睛。

d眼睛都蒙好之后，就可以开始布置地雷阵了。把两根绳子平行放在地上，绳距约为10米(30英尺)。这两根绳子标志着地雷阵的起点和终点。

e在两绳之间尽量多地铺上一些报纸(或是硬纸板、胶合板等)。

f被蒙上了眼睛的队员在同伴的牵引下，走到地雷阵的起点处，挨着起点站好。他的同伴后退到他身后两米处。

g致游戏开场白：大家注意，操场上有两根线，一条是你的出生线，一条是你的死亡线。每个人都必须从生命线走向死亡线。在这两条线之间，有许多危险，我们称之为地雷，由于你无法看到地雷的位置，只能依靠你的同伴帮助你，因为只有他很清楚地雷阵的布局和每个地雷的位置。你的同伴需要以喊话的方式，在你穿越的时候为你指引方向。如果你在穿越的过程中碰到或撞到了地雷阵中的其他人，你必须静止30秒后方可移动。如果你不小心碰了“地雷”，那么一切就都结束了，你们小组将被淘汰出局。你要小心，因为你可能错误地理解了你同伴。现在生命的时间钟就要敲响了，你必须尽快穿过地雷阵。否则，一旦钟声停止响动，所有的地雷都会爆炸，没有人能生还。赶快开始行动吧!祝你们好运！

②教学要求

分组讨论下列问题：

a做完了这个游戏，你的感受如何?

b你的同伴能做到指令清晰吗?

c游戏过程中遇到了什么问题？

d如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来?

第四部分  沟通训练

1、撕纸

①教学内容

a将所有队员分成20人一组；

b准备106张费报纸（参与学员人数的两倍）；

c给每位学员发一张纸；

d培训师发出单项指令：

a)—大家闭上眼睛

b)—全过程不许问问题

c)—把纸对折

d)—再对折

e)—再对折

f)—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来

g)—争开眼睛，把纸打开

e完成第一步之后，培训师会发现各种答案，可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）

f这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。

②教学要求

讨论：完成第二步之后问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）

2、瞎子摸号

①教学内容

a将两组合成一组（14人-16人），让每位学员戴上眼罩。

b给了他们每人一个号（数字），但这个号只有本人知道。

c让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线。

d全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束。

②教学要求

有关讨论：

a你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？

b沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？

c你觉得还有什么更好的方法？

3、狗仔队

①教学内容

a将所有人进行分组，每组两人

b培训师提问：在小组里谁愿意做为A？

c剩下的人为B

d培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。

e三分钟后角色互换

f   现在将6人分成一组，原来的搭档必须保持在同一组里，现在由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚所掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。

②教学要求

参与队员分享感受，说明游戏的意义。

4、教练技术

①教学内容

a分成7～12个人一组，每组选出一名学习快的人做教练，其他学员由一名导师带领围绕操场跑步。另一名导师先教方法给教练，全部动作累计大约10分钟。具体内容是学习一套舒腰健身操，分四个动作，每次导师只教给教练一个动作，直到所有教练都学会四个动作。然后聚集在跑步的学员，按照小组分在不同的训练点，由各小组教练教授动作。

b当小组所有成员都能够比较准确地完成每一个动作时，由教练通知导师审查，计算完成时间和完成质量，有谁摆不出来罚分，每个动作每人扣一分。当所有小组都完成动作时，比赛结束，用时最短，完成动作质量最高的小组获胜。

c教练技术的四个口诀“先说说看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看”

②教学要求

    要求学生掌握教练技术的要诀。

5、不要激怒我

①教学内容

    a将学员分成3人左右一组，要保证是偶数组，每组需要自备纸2张，笔一支，每两组（6人）进行一场游戏；告诉他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判或老板对员工进行业绩评估，或着买卖双方正在为一台华硕笔记本电脑进行价格谈判。

b给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。

c让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语，时间：10分钟。

d告诉大家评分标准。

e让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。

f表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释，然后两个小组调过来，重复上述的过程。

g第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。

②教学要求

要求讨论：

a什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？

b如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要,是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？

c当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？

6、交流体操

①教学内容

a概念说明与活动说明。

b替成员戴上面具，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。

c成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。

d提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。

e20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。

f团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成"我"来表达，而能有效地达到沟通的效果。

②教学要求

    要求学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。

第五部分  管理技能

1、他的授权方式

①教学内容

a准备：为每个小组准备眼罩4个，20米长的绳子一条。

b培训师将小组分成8人一组；

c各小组选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作人员。

d培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他说明游戏规则：

e总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把一条20米长的绳子做成一个平行四边形，绳子要用尽。

f全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。

g部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理

h部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。

②教学要求

要求讨论：

a作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？

b作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中看法如何？

c作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面是可以改善的。

2、部属角色与领导角色

①教学内容

a5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色。

b任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色。

c上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。

d每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。

②教学要求

各小组分开讨论自己对游戏的感受，然后派出一名组员分享。

3、七巧板

①教学内容

a把团队成员分为7个组。

b把7个组成员分别带到摆好的椅子坐好。宣布七组的编号。

c向所有成员宣布：这个项目叫“七巧板”。大家所坐的椅子是不得移动的。在项目进行过程中，所有人的身体不得离开你们所的椅子。所有七巧板和任务书只能由第7组传递。你们的任务写在任务书上，完成任务，会有积分，全队在规定的40分钟内，总分达到1000分，团队才算项目成功。

d把混在一起的35块七巧板随机发给七组，每组5块。提醒学员在项目中使用七巧板时注意安全，只能手递手传递，严禁抛扔。

e然后将图一至图七按顺序发给7个组，最后将任务书一至七按顺序发给七组。

f向所有成员宣布：现在项目40分钟计时开始，请大家遵守规则，注意安全。

②教学要求

要求学员：

a  认识资源；

b  能对资源进行分析，学会群策群力，分清轻重缓急，明确进度，做好时间管理。

c  掌握如何对资源进行合理配置。

4、新星

①教学内容

a要求参加这项活动的学员要准备一个节目。可以是单独表演的节目，也可以是组团表演的节目。

b让每个小组表演一个长约2分钟的节目。

c所有节目都表演完之后。大家投票选出最佳节目，并给获胜者颁奖。

②教学要求

要求学生发挥团队合作精神，充分展示自己的才能。

四、阶段划分及组织管理

1、主要阶段及其划分：本实习课程用时两周。主要分两个阶段进行：

第一阶段：老师主要讲解出口流程中的相关内容，学生亲自操作，加深学生的直观印象，要求学生掌握与客户建立业务联系商务信函、发盘、还盘、缮制出口合同、审核并修改信用证、填制订舱单据、投保、报关等相关内容。

第二阶段：老师主要讲解进口流程中的相关内容，学生结合所学理论内容进行操作，掌握发盘、还盘、撰写成交函、签订合同、开证、投保、报关等内容。

2、有关各阶段的组织管理和要求等事项。

两个阶段中，以学生操作为主，老师讲解难点、重点。

五、实验所需条件

六、考核要求

1、考核方式：考查；

2、考核内容或成绩构成：考核成绩由考勤、报告两部分构成；

3、评分原则和依据：平时考勤占10分：迟到、早退一次扣2分；旷课一次3分。报告90分：根据学生完成情况评定。

七、使用教材及教学参考书

教材：无

参考书：无

八、其它

学时分配表